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Com o objetivo de incentivar a excelência no atendimento à população, o Hospital Nardini, em Mauá, lançou a iniciativa ‘Ouvidoria Zero’, que reconhece setores que não recebem reclamações durante o mês. A proposta, que começou a ser implementada este ano, já apresenta resultados positivos: entre fevereiro e março, houve uma queda de 31% no número de queixas, passando de 19 para 13 registros.

O projeto premia mensalmente os setores assistenciais que atingem o índice zero de reclamações com um certificado emitido pela Diretoria do hospital. Esse reconhecimento é exibido nos quadros de aviso internos, estimulando o comprometimento das equipes com a qualidade do atendimento. Em março, foram homenageados os setores de Maternidade, Pediatria, UTIs Neonatal e Adulto, Clínica Médica, Núcleo Interno de Regulação (NIR), Pronto-Socorro (Retaguarda) e Área Vermelha.

Ainda em fase inicial, a iniciativa já vem despertando o engajamento dos profissionais, promovendo uma competição saudável e focada na melhoria contínua. O principal objetivo do projeto é garantir a satisfação dos pacientes durante e após a utilização dos serviços hospitalares.

A ação conta com o apoio da Secretaria Municipal de Saúde. A secretária Eliene de Paula Pinto afirma que o projeto representa um avanço na gestão pública da saúde. “Valorizar a participação dos profissionais na análise das manifestações da ouvidoria fortalece uma assistência mais resolutiva e humanizada. Quando gestores e equipes trabalham em conjunto, os resultados são visíveis — e quem ganha é o cidadão”, destacou.

Segundo Eliene, além de reduzir reclamações, o ‘Ouvidoria Zero’ tem contribuído para o aprimoramento das linhas de cuidado dentro do hospital, realinhando processos e promovendo uma cultura de escuta ativa e melhoria permanente nos serviços prestados.