HOSPITAL NARDINI REDUZ RECLAMAÇÕES COM NOVO SISTEMA DE ATENDIMENTO NO PRONTO-SOCORRO

A organização no atendimento do pronto-socorro do Hospital Nardini, em Mauá, passou por mudanças significativas que já começam a refletir em uma queda no número de reclamações da população. Entre as principais melhorias, está a implantação de um sistema de senhas eletrônicas e a readequação do espaço físico destinado aos atendimentos de especialidades de porta aberta.

Até recentemente, os pacientes que buscavam atendimento em áreas como ginecologia e gestantes, ortopedia e psiquiatria eram direcionados a um balcão ao lado da classificação de risco da enfermagem, o que causava aglomerações e confusão no fluxo. Com a nova organização, agora o usuário retira uma senha e aguarda o chamado conforme a classificação de prioridade, baseada em um sistema de cores — semelhante ao adotado em prontos-socorros modernos.

Além disso, o local onde ocorrem os atendimentos dessas especialidades foi alterado para uma área mais reservada, com estrutura envidraçada, oferecendo mais privacidade e conforto aos pacientes. Essa mudança tem como objetivo humanizar o acolhimento e garantir um ambiente mais organizado para o início do cuidado.

A nova estrutura tem sido bem avaliada por usuários e funcionários do hospital, que relatam maior fluidez nos atendimentos e menor tempo de espera em situações de menor complexidade. A implantação do painel eletrônico de senhas trouxe mais transparência e previsibilidade para quem aguarda atendimento.