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O Banco Central anunciou que, a partir desta quarta-feira (1º), os bancos passam a oferecer em seus aplicativos uma nova funcionalidade para contestar transações suspeitas feitas via PIX. A ferramenta, integrada ao sistema de autoatendimento, busca agilizar pedidos de devolução em casos de fraudes, golpes ou cobranças indevidas, sem a necessidade de contato telefônico com a instituição financeira.

Segundo o BC, o recurso permitirá que o cliente registre a contestação de forma rápida e prática. Ao acionar o mecanismo, o saldo do destinatário é bloqueado imediatamente, enquanto as instituições financeiras analisam a ocorrência. Esse procedimento aumenta as chances de que o dinheiro ainda esteja disponível para ser devolvido à vítima.

O processo funciona em quatro etapas: o usuário reporta a transação suspeita; o banco comunica as demais instituições envolvidas; o valor é bloqueado na conta recebedora; e, posteriormente, o caso passa por análise.

Os prazos definidos pelo Banco Central são de até 11 dias para resolução em situações de fraude e até 24 horas para falhas operacionais do PIX. Apesar disso, a devolução só será possível se houver saldo disponível na conta do fraudador.

Com o novo canal, a expectativa é de que os pedidos de contestação se tornem mais ágeis, fortalecendo a segurança e a confiança dos usuários no sistema de pagamentos instantâneos.